@Scipio これ気持ちは分かるんですが、コメントの最後の方に言われてる通り、情シス側の伝え方の問題ですね。
分からないことが前提で伝えたらほぼこういうことなくなりました。
ただ、丁寧に伝えすぎると「そこまで言わなくても分かるよ」と逆ツッコミ受けることもしばしばw

@Scipio さん。
昔は ソフトがインストールできないって連絡があって 当時 FDからのインストールで「念の為 コピーを取って送って下さい」って電話でお話すると FDをコピー機でコピーを取ってコピーした用紙をFD型に切って送ってきた ってのもありましたねえ。