今もTwitterでAmazonのサポートアカウントが連絡くれるのは変わらずなんですけど、対応が定型化していて

「よろしければ以下のリンクよりお問い合わせいただけますでしょうか。」

でお問い合わせフォームのリンク貼られてるパターンになってますね。