ソフトバンクサポートに連絡してどういう状況になっているか判明。
NTT側からの契約を参照して我が家にはホームゲートウェイがある、という認識をしたので、光電話はホームゲートウェイを使ってもらって、光BBユニットでは光電話(N)の機能が有効になっていないということであった。