特に近年のAmazonのサポートは最初に出る末端のオペレーターだとマニュアル対応しかできないんですよねぇ。
返品か返金しかできませんどうする？みたいな対応しかしてこないので、どうしても何かを伝えたい時には強めに上司に代わってもらうように言うとかいろいろハックしないとダメらしいです。