DellはBTOすると発送は遅いし、サポートが良いわけでないがXPSは設計が優れているので買う価値がある。

10年ぐらい前までは、外資系でサポートランキングが良いと評価された会社はオムロンにＢＰＯしていたことが多いというのは有名な話で、Dellも評判最低から一位になった時期はオムロンだった。

この本が有名ですね。

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顧客はサービスを買っている