仕組みから考えるのは、ベゾス氏もドリキンさんも同じですね。

> 勝手にやっている現場は従業員の「善意」で満ちあふれている。おもてなしの精神を発揮して長時間労働に陥っても過剰サービスを提供し、創意工夫の精神で業務のカイゼンに取り組み...

https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00148/020500156/?n_cid=nbpnxt_twbn
アマゾンの正論「善意は役に立たない」を理解しない日本企業、DXで赤っ恥は確実だ