スマホ操作の経験値の低さは大きいと思いますが、それ以外にも「高齢者にはタッチパネル操作が難しい」のではと
指先のコントロール精度が落ちて、狙った箇所以外をタッチしてしまう気がします
物理ボタンなら、さぐってから押し込むので誤操作しにくい（し、位置や意味がコロコロ変わらない方が覚えやすい）
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歳を取ってもそこまで精度は落ちないという話もあるそうですので、慣れの方が大きいのかな？？
UIがちょくちょく変わるので混乱するとか、ログインし直しを要求されてID・パスワードがわからなくて挫折とかはありそう
