Gartnerは、Z世代とミレニアル世代の顧客は問題のセルフサービス（自己解決）を好み、サービス担当者に連絡したがらない傾向があるとした上で、今後の顧客基盤の中心となる若年層にふさわしいカスタマーサービスやサポートの在り方を解説した。