xxxx様

お客さまのSuica情報をお調べしたところ、当該Suicaはサーバに退避されていることが確認できましたので、下記リンクをご参照の上、Suicaを再設定してください。
http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1411

以下の操作や状況（一例）により、Suicaはサーバ退避され（端末から消え）ます。
・WalletアプリでSuicaを削除
・端末のパスコードをオフ
・別のApple IDでサインイン
・端末の初期化
・バックアップデータを端末に復元する