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インターネット不調ものがり1
・3週間前からインターネットがぷつぷつと切れる
・当初は所有するwifiルータの不調を疑う
・調査するものの、不具合や不調は見つからず
・有線でも同様の事象が起きることがわかる。
新たなケーブルを購入してテストしたり、最小構成にして接続したりしながら、ログを取り始める
・朝9-10時と18時-20時を主として、一分間のタイムアウトが頻繁に起きてることがわかる
・KDDIに電話、症状を伝える。向こうからの接続テストは問題ないと言われる。念の為業者を向かわせるという
・代行業者が来て回線の系統とポート変更を行う
・改善せず、再度電話する。
・次回業者が行けるのが1週間後と言われる。この際も接続テストは問題ないと言われる。念の為しっかりとした調査をお願いする。
・時間が空くので交換用ルータを送ってもらい自分で原因の切り分けを試みる
・ルータ交換しても改善せず
・代行業者が来る。KDDIからの明確な指示がないので頭を抱える。とりあえずルータを違う機種に交換、共用部の機器も交換を実施する
インターネット不調ものがたり2
@Na0yA
・改善せず。KDDIに電話するとこちらが悪いかの様な攻撃口調で話、強制的に事象をクローズをかけようとする
・原因の切り分けが大変だから今まで優しく接してた自分もブチギレ、本格的な調査としっかりとした対応を依頼。クレームも入れる
・代行業者が来る。頼りになりそうだったのでログを見せて相談、過去にメディアコンバータの問題で同様の事象を経験していた為、KDDIと代行業者が相談する
・KDDIの人間が話が通用しない&強気で作業をしようとしないので代行業者ブチギレ、喧嘩の電話が自宅で繰り広げられる
・一旦業者はその場で退散、後日棟管理業者が来ることになる
・いつ来るかわからずステルス作業実施
・以後、一応安定している模様
今回の一連の流れでKDDIの印象は自分の中でかなり悪くなった。知識ないのは仕方ないとして、カスタマーが悪いと決めつける話し方、報連相が全然できない有様にあきれた。