手順書は、正しい設定方法が書かれているから手順書。
そこから逸脱した瞬間にエスカレーションするべき。

こねくり回して、ぐちゃぐちゃになった状態で泣きつかれるのはただただ困る。。

リテラシーが低いひとたちの底上げ、アドバイス欲しいです。。
レアケースとして、都度都度対処していくしかないのかなぁ。