プランそのものの複雑さというよりは、キャリアが端末の販売代理店みたいになってるのが料金プランがわかりにくくなっている最大の原因かと。端末代金の割引やら割賦をさも自社の製品であるかのようにキャリアが説明するから、客はいざ何かが起こったときに問題の切り分け方がわからなくなる。
そこさえきちんと分離していれば2年縛りやセット割引程度は保険やリース契約なんかで経験しがちなよくあるビジネスの一つに過ぎないわけで、大したハードルにはならないはず。