不具合直後は解決策が見つからず購入したbanggoodに問合せをしたら機械の製造コードと具体的な動画を送ってくれたらサプライヤーに連絡して問題解決しますと日本のECサイトと変わらないくらいのレスポンスで返事を頂けました。

こんにゃく @pollux さんが「サポートに連絡する際は動画が良いと思います！」と教えてくださった通りbanggoodは動画はYouTubeのURLを送るのが推奨みたいです。とても勉強になりました。