昭和の手法だけど。
とりあえずオフィスの当番をさせて電話の会話に聞き耳を立てたり、取り次ぎをして名前を覚えるのが仕事を覚える訓練になってたという側面はあるな。
ただそういうのは暗黙知じゃなくて機械の力で他の社員もわかるように管理されるほうが健全だろうな。