#351 SONYのID統合でユーザー側にメリットあるのはサービス間のシングルサインオン位ですかね。
恐らくSONY側でユーザーの購買情報とかを統合して分析する事を狙っていて、どちらかと言うとSONY側都合の面が大きく感じるので、コレで二段階認証使えないとなるとユーザー側としては納得行かないですねぇ。
サービスセンターの質についてはオフショア使ったBPOで良くある話で、この辺りに関連した仕事をしてる自分としては耳を塞ぎたくなりましたw