drikinさんは解決したみたいですが
フィラメントリールを置く位置って重要で
メーカーごとに巻き具合が違うので最適な位置を探る必要があるんですよね。
機種によっては純正位置は全然ダメで、段ボールに棒渡して作った簡易的なホルダーで机上に置いた方が良いなんてものも。
何やってもダメだったけどベアリング入りホルダーに変えたら化けるプリンタってのも世の中にはあるみたいですよ(友人談)